Reklamační řád

Aktualizováno: 8. března 2026

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vad zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu FTO Print.

Prodávající:
Filip Novotný – FTO Print
IČO: 24480185
Sídlo: Krčmarských 534/48, 724 00 Ostrava – Nová Bělá
E-mail: info@ftoprint.cz

Kontaktní / korespondenční adresa pro reklamace a vrácení zboží:
Rudná 1117/30a
703 00 Ostrava – Vítkovice

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a vychází zejména z ustanovení občanského zákoníku (§ 2099 až § 2117 a § 2161 až § 2174) a zákona o ochraně spotřebitele.

2. Odpovědnost za vady

• Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, jakosti a funkčnosti.
• U spotřebního zboží může kupující uplatnit právo z vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží.
• V případě zakázkové výroby (např. 3D tisk podle individuálního zadání zákazníka) se odpovědnost vztahuje pouze na vady výrobní nebo materiálové.
• Za vadu se nepovažují drobné vizuální nebo rozměrové odchylky odpovídající technologii 3D tisku, například:
• viditelné vrstvy tisku
• stopy po podpěrách
• barevné odchylky materiálu
• rozměrové tolerance běžné pro danou technologii
• Prodávající neodpovídá za vady vzniklé:
• mechanickým poškozením po převzetí zboží
• nesprávným používáním nebo skladováním
• vystavením vysokým teplotám, UV záření nebo chemikáliím
• běžným opotřebením
• nevhodným použitím výrobku

3. Uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit:

• e-mailem na adrese info@ftoprint.cz
• zasláním reklamovaného zboží na adresu:

FTO Print – reklamace
Rudná 1117/30a
703 00 Ostrava – Vítkovice

Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

• číslo objednávky
• popis vady
• fotodokumentaci závady
• kontaktní údaje kupujícího

4. Vyřízení reklamace

1. Prodávající potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.
2. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.
3. V případě oprávněné reklamace má kupující právo zejména na:
• opravu výrobku
• výměnu výrobku
• přiměřenou slevu z kupní ceny
• vrácení kupní ceny
4. O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem.

5. Náklady na dopravu

• V případě uznané reklamace uhradí prodávající přiměřené náklady na dopravu spojené s reklamací.
• V případě neoprávněné reklamace nese náklady na dopravu kupující.
• Zboží zaslané na dobírku nebude převzato.

6. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od 8. března 2026.

V otázkách neupravených tímto dokumentem se postupuje podle platných právních předpisů České republiky.