Obchodní podmínky

Aktualizováno: 8. března 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při prodeji zboží a poskytování zakázkového 3D tisku prostřednictvím internetového obchodu ftoprint.cz.

Prodávající:
Filip Novotný – FTO Print
IČO: 24480185
Sídlo: Krčmarských 534/48, 724 00 Ostrava – Nová Bělá
E-mail: info@ftoprint.cz
Telefon: +420 777 282 892

Kontaktní / korespondenční adresa pro reklamace, vrácení zboží a běžnou komunikaci:
Rudná 1117/30a, 703 00 Ostrava – Vítkovice

Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

• Objednávku lze vytvořit prostřednictvím webu ftoprint.cz nebo individuálně e-mailem.
• Prezentace zboží na webu má informativní charakter a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy ve smyslu občanského zákoníku.
• Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající potvrdí objednávku kupujícímu e-mailem.
• Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout nebo zrušit, zejména v případě zjevné chyby v ceně, technické chyby systému, nedostupnosti zboží, nevhodnosti zakázky nebo kapacitních důvodů.
• Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

3. Ceny a platební podmínky

• Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (CZK).
• Prodávající není plátcem DPH.
• Cena zboží je uvedena včetně případných zákonných poplatků; náklady na dopravu a způsob platby jsou uvedeny před dokončením objednávky.
• Platbu lze provést bankovním převodem nebo prostřednictvím online platební brány GoPay, je-li na webu aktivní.
• Prodávající je oprávněn požadovat úhradu celé ceny před odesláním zboží nebo před zahájením výroby zakázky.
• Daňový doklad je vystaven v elektronické podobě, pokud právní předpisy nebo povaha případu nevyžadují jinak.

4. Dodání zboží a doprava

• Zboží je doručováno prostřednictvím vybraných dopravců nebo dle individuální dohody.
• Orientační dodací lhůta u standardního zboží je obvykle 3 až 7 pracovních dnů od přijetí platby, není-li uvedeno jinak.
• U zakázkového 3D tisku je termín dodání stanoven individuálně podle rozsahu zakázky, použitého materiálu, technologie a aktuální vytíženosti výroby.
• Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její stav a případné zjevné poškození bez zbytečného odkladu řešit s dopravcem a oznámit je prodávajícímu.
• Odesláním objednávky kupující souhlasí s předáním nezbytných kontaktních údajů dopravci za účelem doručení zásilky.

5. Zakázkový 3D tisk

• Prodávající poskytuje také zakázkový 3D tisk podle zadání kupujícího, včetně tisku podle dodaných STL, OBJ, STEP, 3MF nebo jiných podkladů.
• Kupující odpovídá za správnost, úplnost a právní nezávadnost všech podkladů, které prodávajícímu poskytne.
• Kupující odpovídá zejména za to, že dodané podklady neporušují práva třetích osob, autorská práva, průmyslová práva ani jiné právní předpisy.
• Prodávající je oprávněn odmítnout výrobu zakázky, která je technicky nerealizovatelná, odporuje právním předpisům, dobrým mravům nebo by mohla vést ke vzniku škody.
• 3D tisk je výrobní technologie, u níž mohou vznikat běžné technologické odchylky, zejména drobné vrstvy, stopy po podporách, malé rozměrové tolerance, odchylky v odstínu nebo povrchu v závislosti na materiálu a použité technologii.
• Takové běžné technologické odchylky, které nemají podstatný vliv na funkci nebo výslovně sjednané vlastnosti výrobku, se nepovažují za vadu.
• Není-li výslovně uvedeno jinak, výrobky nejsou certifikovány pro použití v medicíně, dopravě, bezpečnostních systémech, nosných konstrukcích ani v jiných vysoce rizikových aplikacích.

6. Práva spotřebitele při uzavření smlouvy na dálku

• Je-li kupujícím spotřebitel, má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to i bez udání důvodu.
• Odstoupení od smlouvy lze zaslat e-mailem nebo poštou na kontaktní / korespondenční adresu prodávajícího uvedenou výše.
• Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat vracené zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
• Náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, není-li v konkrétním případě ujednáno jinak.
• Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy; není však povinen peníze vrátit dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět.
• Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal jinak, než bylo nutné s ohledem na jeho povahu, vlastnosti a funkčnost.
• Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, zejména u zakázkového 3D tisku a personalizovaných výrobků.

7. Reklamace a práva z vadného plnění

• Práva kupujícího z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy a tímto reklamačním řádem.
• Kupující je povinen zboží po převzetí zkontrolovat a zjevné vady oznámit bez zbytečného odkladu.
• Reklamaci lze uplatnit e-mailem nebo písemně na kontaktní / korespondenční adrese prodávajícího.
• V reklamaci je vhodné uvést popis vady, číslo objednávky a přiložit fotografie, pokud to povaha vady umožňuje.
• Je-li kupujícím spotřebitel, bude reklamace vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.
• Podrobnější podmínky reklamace upravuje samostatný dokument Reklamační řád.

8. Omezení odpovědnosti

• Prodávající neodpovídá za škodu vzniklou použitím výrobku v rozporu s jeho určením, návodem, běžným způsobem užívání nebo bez předchozího odborného posouzení vhodnosti použití.
• Prodávající neodpovídá za obsah, funkčnost ani vhodnost podkladů dodaných kupujícím, pokud vada nebo nevhodnost výsledného výrobku vznikla na základě těchto podkladů.
• Informace uvedené na webu mají obecný informativní charakter, není-li výslovně uvedeno jinak.

9. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje kupujících jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Ochrana osobních údajů a případně také v dokumentu GDPR.

10. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.cz.

11. Závěrečná ustanovení

• Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 8. 3. 2026.
• Prodávající si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky měnit nebo doplňovat.
• Pro konkrétní objednávku je rozhodující znění obchodních podmínek účinné v okamžiku jejího odeslání.
• Aktuální znění obchodních podmínek je vždy dostupné na adrese ftoprint.cz/obchodni-podminky.html.